Hur viktig är hemsidan för ett hantverksföretag?
Det här visar undersökningarna

86 procent började sökandet online

Den amerikanska marknadsföringsbyrån Tinuiti undersökte 2024 drygt 1 000 amerikanska husägare om hur de hittar och väljer företag inom reparation, underhåll och renovering av bostäder.

När deltagarna aktivt letade efter ett företag uppgav 86 procent att de började sökandet online. Bara 14 procent började utanför nätet.

Bland dem som började online uppgav 61 procent att deras första steg var en traditionell sökmotor som Google eller Bing.

Google spelade dessutom en stor roll när kunderna ville kontrollera företagen. 64 procent uppgav att de använde Google-recensioner när de sökte efter omdömen om företag inom den här typen av tjänster. [1]

Det är amerikanska data och ska därför inte utan vidare översättas till svenska konsumenter. Men resultatet visar hur etablerad den digitala kundresan har blivit inom just tjänster för bostaden.

En europeisk studie följde vad kunder faktiskt gjorde

En särskilt intressant undersökning genomfördes 2024 av analysföretaget Near Media tillsammans med den europeiska branschorganisationen Siinda.

I stället för att enbart fråga människor hur de brukar välja företag fick forskarna 300 konsumenter i Tyskland, Frankrike och Irland att söka efter ett företag för en köksrenovering på Google, utifrån ett givet scenario.

Deltagarna var jämnt fördelade mellan länderna samt mellan mobil och dator. Deras skärmar spelades in samtidigt som de fick beskriva hur de resonerade.

Resultatet visar en kundresa där Google ofta är början, men sällan hela beslutsunderlaget.

71 procent av sökningarna slutade med minst ett klick. Forskarna såg mycket få fall där deltagarna bestämde vilket företag de skulle kontakta utan att först klicka sig vidare till det valda företagets hemsida. [2]

Deltagarna nöjde sig inte heller alltid med företaget som låg högst i sökresultatet. Många scrollade vidare, öppnade flera resultat och jämförde företag innan de fattade sitt beslut.

Det betyder något viktigt för mindre företag.

Man behöver inte nödvändigtvis vara störst eller ligga överst för att fortfarande kunna bli vald.

När kunden väl börjar jämföra blir innehållet de hittar viktigare.

Omdömen var viktiga, men projektbilder kom nästan lika högt

Near Media och Siinda analyserade också vilka delar av företagens digitala närvaro deltagarna själva nämnde när de förklarade sitt val.

Omdömen och betyg var den faktor som flest deltagare nämnde.

Men strax därefter kom bilder på företagets egen hemsida, framför allt bilder från tidigare projekt och före- och efterbilder. [2]

Det är en intressant observation för hantverksföretag.

En kund som aldrig tidigare har anlitat företaget kan inte själv bedöma kvaliteten på hantverket. Kunden måste därför leta efter andra signaler.

Tidigare arbeten är en sådan signal.

Omdömen från andra kunder är en annan.

Tydliga kontaktuppgifter, behörigheter och företagsinformation är ytterligare några.

Hemsidan blir platsen där flera av dessa signaler kan samlas.

Det professionella intrycket påverkar trovärdigheten

Det finns också forskning om själva utformningen av webbplatser och hur design påverkar upplevd trovärdighet.

Stanford Universitys Web Credibility Project studerade under flera år hur människor bedömer trovärdighet på nätet. Forskningsprogrammet omfattade över 4 500 deltagare.

En av slutsatserna var att människor snabbt använder den visuella utformningen som en signal om trovärdighet. Stanford rekommenderar bland annat att en webbplats bör se professionell ut, vara enkel att använda, visa att det finns en verklig organisation bakom sidan och göra information lätt att kontrollera. [6]

Liknande resultat har publicerats i den vetenskapliga tidskriften Information Processing & Management. I en studie av David Robins och Jason Holmes presenterades samma innehåll med olika nivåer av visuell utformning. Versionerna med mer genomarbetad estetik bedömdes som mer trovärdiga. [7]

Studierna handlar om webbplatser generellt och är äldre än de övriga undersökningarna i den här artikeln. De visar därför inte specifikt hur en svensk villaägare väljer elektriker 2026.

Men de ger stöd för en bredare princip: hur information presenteras kan påverka hur trovärdig avsändaren uppfattas.

Det innebär inte att den mest påkostade hemsidan vinner.

För ett mindre hantverksföretag kan trovärdighet lika gärna handla om bra bilder, tydlig information, ett riktigt telefonnummer och ett företag som är enkelt att förstå och kontrollera.

Konsumentverket rekommenderar kunder att kontrollera hantverkaren

Samma mönster syns i de råd svenska konsumenter får inför ett hantverksjobb.

Konsumentverket rekommenderar att kunden gör research innan valet, undersöker vad tidigare kunder tycker, tar referenser och kontrollerar relevanta behörigheter, auktorisationer och certifieringar. [3]

Kunden uppmanas alltså uttryckligen att kontrollera företaget.

Ur hantverkarens perspektiv uppstår då en enkel fråga:

Hur lätt är det att göra den kontrollen när någon söker efter ditt företag?

En hemsida kan naturligtvis inte ersätta externa register eller oberoende omdömen. Men den kan göra det enklare för kunden att förstå vem som står bakom företaget och vad företaget faktiskt kan.

Svenska hantverkarhemsidor lämnar mycket information osagd

En svensk kartläggning från Marketit sommaren 2026 ger en bild av hur det ser ut i praktiken.

Företaget granskade webbplatser från 292 svenska verksamheter inom bland annat snickeri, el, måleri, VVS och plattsättning. Även städ- och flyttfirmor ingick i urvalet.

På varje webbplats letade de efter sex typer av information som kan bidra till att skapa eller verifiera förtroende: organisationsnummer, F-skatt, ansvarsförsäkring, garanti, referenser eller omdömen samt medlemskap i en branschorganisation.

I genomsnitt hittades bara två av de sex uppgifterna.

55,5 procent visade referenser eller omdömen.

51 procent nämnde någon form av garanti.

45,5 procent uppgav ansvarsförsäkring.

Men bara 18,5 procent visade organisationsnummer och 17,1 procent information om F-skatt. Endast 12 procent visade medlemskap i en branschorganisation. [4]

Kartläggningen är genomförd av ett kommersiellt företag och ska inte betraktas som oberoende akademisk forskning. Urvalet omfattar dessutom 292 företag och säger inte exakt hur alla svenska hantverkarföretag ser ut.

Men resultatet pekar på en intressant möjlighet.

För många företag krävs det kanske inte avancerade digitala lösningar för att skapa ett bättre första intryck. Det kan räcka långt att tydligt visa sådant som företaget redan har: bra kundomdömen, genomförda projekt, försäkring, certifieringar och korrekta företagsuppgifter.

I en värld av AI blir äkthet viktigare

Under september 2026 publicerade tidningen Byggnadsarbetaren en omfattande granskning av ett nätverk med över 900 webbplatser som såg ut att representera lokala svenska hantverksföretag.

Vid närmare granskning fann tidningen bland annat påhittade företagsnamn, misstänkta falska recensioner, AI-skapade projektbilder och ofullständiga företagsuppgifter. Flera av sajterna lyckades samtidigt få bra placeringar på Google. [5]

I en uppföljande guide rekommenderade tidningen konsumenter att bland annat kontrollera adress, telefonnummer, e-post och organisationsnummer samt granska om bilder och företagsuppgifter verkar äkta.

Det skapar ett nytt problem för seriösa hantverkare.

Det räcker inte alltid att en webbplats ser bra ut. Det måste också vara enkelt att se att företaget och arbetena som visas faktiskt är verkliga.

Riktiga projektbilder, identifierbara personer, verifierbara företagsuppgifter och länkar till oberoende omdömen kan därför få större betydelse i takt med att generiskt AI-innehåll blir enklare att producera.

Vad bör då en bra hantverkarhemsida innehålla?

Sammantaget pekar undersökningarna åt ungefär samma håll.

En effektiv hemsida för ett hantverksföretag behöver inte vara stor eller tekniskt avancerad.

Den behöver framför allt minska kundens osäkerhet.

En besökare bör snabbt kunna förstå vilket företag det handlar om, vilka tjänster som erbjuds, var företaget arbetar och hur man tar kontakt.

Därefter bör sidan hjälpa kunden att kontrollera kompetensen. Det görs bäst med verkliga bilder från genomförda arbeten, relevanta kundomdömen, certifieringar, försäkringar och tydlig företagsinformation.

Det professionella visuella intrycket spelar också en roll, men designen bör stödja informationen snarare än försöka ersätta den.

En snygg hemsida med generiska bilder och vaga formuleringar säger ganska lite.

En modern och lättanvänd hemsida med verkliga projekt, riktiga människor, kundomdömen och verifierbara uppgifter säger betydligt mer.

Google hjälper kunden att hitta dig.
Hemsidan hjälper kunden att bedöma dig.

Det är kanske den enklaste sammanfattningen av underlaget.

En bra rekommendation är fortfarande värdefull. Personliga relationer och gott rykte försvinner inte bara för att människor använder Google.

Men rekommendationen och hemsidan konkurrerar inte nödvändigtvis med varandra.

De kompletterar varandra.

Någon kan få ditt namn av en granne på kvällen och googla företaget fem minuter senare.

I det ögonblicket har företagets webbplats ett jobb att göra.

Den behöver inte övertyga kunden om att företaget är bäst i Sverige.

Den behöver ge tillräckligt med information och förtroende för att nästa steg ska kännas naturligt:

att ta kontakt.